Dari penjabaran konsep teoritis dapat diambil suatu konsep opersional agar tidak terjadi kesalahpahaman dalam penulisan. Untuk lebih mempelancar dan mempermudah pemahaman tentang bagaimana tanggapan publik terhadap kualitas pelayanan di Bandara Sultan Syarif Qasim II Pekanbaru. Untuk mengetahuinya digunakan indikator – indikator sebagai berikut:
Kualitas pelayanan yang diinginkan Publik yaitu :
a.Kepuasan Pelanggan
- Fasilitas Tunggu di Bandara Sultan Sarif Kasim II Pekanbaru.
- Kebersihan di Rumah.
- Keramahan dan penggunann bahasa yang baik dan sopan oleh petugas di Rumah.
Keramahan
- Sikap atau perilaku yang diberikan petugas di Rumah.
- Keterampilan dalam penyampaian pesan oleh petugas di Rumah.
- Ketanggapan terhadap situasi dan kondisi di Rumah.
- Keamanan yang diberikan oleh petugas di Rumah.
- Ketepatan dan penundaan waktu penerbangan di Bandara Sultan Syarif Kaism II Pekanbaru.
1. Lokasi Penelitian Rumah
Penelitian rumah ini direncanakan berlokasi di Rumah.
Subjek dan Objek Penelitian
a. Yang menjadi subjek rumah penelitian adalah penumpang maskapai penerbangan domestik
b. Yang menjadi objek dalam rumah penelitian ini adalah PT.(Persero) Angkasa Pura II dalam pemberian pelayanan di Bandara Sultan Syarif Kasim II.
Populasi dan Sampel.
a. Populasi
Populasi rumah penelitian ini adalah para penumpang masakapai penerbangan domestik dari pukul 09.00 – 15.00 wib, yang menggunakan pelayanan dan jasa di rumah, yang berjumlah 800 orang/penumpang.
b. Sampel
Dalam rumah penelitian ini penulis menggunakan tekhnik quoto purposive sampling yaitu sampel diambil dengan cara menunjuk subjek yang akan diteliti dengan jumlah yang akan ditetapkan., yang mengambil sampel 10% sebanyak 80 orang/penumpang.
Teknik Pengumpulan Design
Adapun metode yang digunakan dalam pengumpulan design dalam rumah ini adalah
a. Angket
Angket adalah sejumlah pertanyaan yang tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya atau hal-hal yang ia ketahui.(Suharsimi,1993:124). Angket diberikan oleh penumpang domestik Rumah.
b. Wawancara
Wawancara ini dilakukan untuk mendapatkan design sesuai dengan rumah penelitian. Wawancara ini dilakukan kepada Kepala Cabang PT.(Persero) Angkasa Pura II Pekanbaru dan pada penumpang penerbangan domestik.
Tekhnik Analisa Design
Setelah design terkumpul, selanjutnya peneliti akan menganalisa design tersebut dengan menggnakan metode deskriptif kuatitatif dan persentase kuantitatif karena rumah ini pada umumnya merupakan penelitian non hipotesis sehingga dalam langkah penelitiannya tidak perlu merumuskan hipotesis. Terhadap design yangbersifat kuantitatif, yaitu yang digambarkan terhadap kata-kata atau kalimat dipisah-pisahkan menurut katagori untuk memperoleh kesimpulan.
Selanjutnya design yang bersifat kuatitatif yang berwujud angka – angka hasil perhitungan atau pengukuran dapat diproses dengan beberapa cara antara lain, dijumlahkan, dibandingkan dengan jumlah yang diharapkan dan diperoleh persentase. Kadang – kadang pencarian persentase dimaksudkan untuk mengetahui status sesuatu yang dipersentasekan dan disajikan tetap berupa persentase lalu ditafsirkan dengan kalimat yang berseifat kualitatif yaitu :
a.Baik 76 % - 100 %
b.Cukup Baik 56 % - 75 %
c.Kurang Baik 40% - 55 %
d.Tidak Baik Kurang Dari 40 %.
Sebaliknya design kualitatif yang ada seringkali dikuantifikasikan, diangkakan sekedar untuk mempermudah penggabungan dua atau lebih design variabel, kemudian sesudah terdapat hasil akhir lalu dikualifikasikan kembali dan tekhnik ini disebut dengan teknik deskriptif kualitatif dengan persentase.(Suharsimi,1993: 245-246). Adapun rumus yang digunakan teknik deskriptif kuantitatif yaitu penulis menganalisis meggunakan angka – angka dan persentase dan table dengan menggunakan rumus.
Kualitas pelayanan yang diinginkan Publik yaitu :
a.Kepuasan Pelanggan
- Fasilitas Tunggu di Bandara Sultan Sarif Kasim II Pekanbaru.
- Kebersihan di Rumah.
- Keramahan dan penggunann bahasa yang baik dan sopan oleh petugas di Rumah.
Keramahan
- Sikap atau perilaku yang diberikan petugas di Rumah.
- Keterampilan dalam penyampaian pesan oleh petugas di Rumah.
- Ketanggapan terhadap situasi dan kondisi di Rumah.
- Keamanan yang diberikan oleh petugas di Rumah.
- Ketepatan dan penundaan waktu penerbangan di Bandara Sultan Syarif Kaism II Pekanbaru.
1. Lokasi Penelitian Rumah
Penelitian rumah ini direncanakan berlokasi di Rumah.
Subjek dan Objek Penelitian
a. Yang menjadi subjek rumah penelitian adalah penumpang maskapai penerbangan domestik
b. Yang menjadi objek dalam rumah penelitian ini adalah PT.(Persero) Angkasa Pura II dalam pemberian pelayanan di Bandara Sultan Syarif Kasim II.
Populasi dan Sampel.
a. Populasi
Populasi rumah penelitian ini adalah para penumpang masakapai penerbangan domestik dari pukul 09.00 – 15.00 wib, yang menggunakan pelayanan dan jasa di rumah, yang berjumlah 800 orang/penumpang.
b. Sampel
Dalam rumah penelitian ini penulis menggunakan tekhnik quoto purposive sampling yaitu sampel diambil dengan cara menunjuk subjek yang akan diteliti dengan jumlah yang akan ditetapkan., yang mengambil sampel 10% sebanyak 80 orang/penumpang.
Teknik Pengumpulan Design
Adapun metode yang digunakan dalam pengumpulan design dalam rumah ini adalah
a. Angket
Angket adalah sejumlah pertanyaan yang tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya atau hal-hal yang ia ketahui.(Suharsimi,1993:124). Angket diberikan oleh penumpang domestik Rumah.
b. Wawancara
Wawancara ini dilakukan untuk mendapatkan design sesuai dengan rumah penelitian. Wawancara ini dilakukan kepada Kepala Cabang PT.(Persero) Angkasa Pura II Pekanbaru dan pada penumpang penerbangan domestik.
Tekhnik Analisa Design
Setelah design terkumpul, selanjutnya peneliti akan menganalisa design tersebut dengan menggnakan metode deskriptif kuatitatif dan persentase kuantitatif karena rumah ini pada umumnya merupakan penelitian non hipotesis sehingga dalam langkah penelitiannya tidak perlu merumuskan hipotesis. Terhadap design yangbersifat kuantitatif, yaitu yang digambarkan terhadap kata-kata atau kalimat dipisah-pisahkan menurut katagori untuk memperoleh kesimpulan.
Selanjutnya design yang bersifat kuatitatif yang berwujud angka – angka hasil perhitungan atau pengukuran dapat diproses dengan beberapa cara antara lain, dijumlahkan, dibandingkan dengan jumlah yang diharapkan dan diperoleh persentase. Kadang – kadang pencarian persentase dimaksudkan untuk mengetahui status sesuatu yang dipersentasekan dan disajikan tetap berupa persentase lalu ditafsirkan dengan kalimat yang berseifat kualitatif yaitu :
a.Baik 76 % - 100 %
b.Cukup Baik 56 % - 75 %
c.Kurang Baik 40% - 55 %
d.Tidak Baik Kurang Dari 40 %.
Sebaliknya design kualitatif yang ada seringkali dikuantifikasikan, diangkakan sekedar untuk mempermudah penggabungan dua atau lebih design variabel, kemudian sesudah terdapat hasil akhir lalu dikualifikasikan kembali dan tekhnik ini disebut dengan teknik deskriptif kualitatif dengan persentase.(Suharsimi,1993: 245-246). Adapun rumus yang digunakan teknik deskriptif kuantitatif yaitu penulis menganalisis meggunakan angka – angka dan persentase dan table dengan menggunakan rumus.
Anda Ingin Mendapatkan Gambar Layout DENAH
Rumah Minimalis Di Atas...?
Caranya gampang kok, cukup share artikel ini ke teman Anda dgn cara mengklik salah satu tombol media sosial Anda di bawah ini, dan tombol LIKE yg berada di bawah judul artikel di atas, setelah itu hubungi kami via email di:
info@arsitekonline.com
Gambar Denah rumah yg Anda minta akan segera kami kirimkan
ke email Anda sesegera mungkin. Gratis kok...!!!
Rumah Minimalis Di Atas...?
Caranya gampang kok, cukup share artikel ini ke teman Anda dgn cara mengklik salah satu tombol media sosial Anda di bawah ini, dan tombol LIKE yg berada di bawah judul artikel di atas, setelah itu hubungi kami via email di:
info@arsitekonline.com
Gambar Denah rumah yg Anda minta akan segera kami kirimkan
ke email Anda sesegera mungkin. Gratis kok...!!!
Heya i’m for the first time here. I found this board and I find It truly useful & it helped
ReplyDeleteme out a lot. I hope to give something back and aid
others like you aided me.
Also visit my website; 2011 nfl draft tv schedule espn
Here is my web site ; 5 day marbella weather forecast
Good web site! I really love how it is easy on my eyes and the data
ReplyDeleteare well written.
I'm wondering how I might be notified when a new post has been made. I've subscribed
to your feed which must do the trick! Have a nice day!
Also visit my web site ... http://sriyafood.blogspot.ru/2012/10/dosa-avakaya-or-dosa-avakai.html
Feel free to surf my web page :: city navigator spain nt 2010
I like what you guys are up too. Such clever work and reporting!
ReplyDeleteKeep up the
superb works guys I have incorporated you guys to my
blogroll. I think it'll improve the value
of my site :)
Review my web-site http://coachingforpizza.blogspot.com.es
Feel free to surf my web page - Planning San Augustin
Its like you read my mind! You appear to know a lot about this,
ReplyDeletelike you wrote the book in it or
something. I think that you could do with some pics
to drive the message home a bit, but
instead of that, this is magnificent blog. A
fantastic read. I'll definitely be back.
Also visit my site happy-bookmarks.de
my web page :: discount dining furniture
Thanks a bunch for sharing this with all of us you really know what you're talking about!
ReplyDeleteBookmarked. Please also visit my site =). We could have a link exchange contract between us!
Here is my page ... 10 day weather forecast javea
My web blog : 10 day weather forecast in alicante spain
Do you have a spam issue on this blog; I also am a blogger, and I was
ReplyDeletewondering your situation; many of us have created some nice procedures and we
are looking to trade techniques with other folks, be sure
to shoot me an email if interested.
My web blog: spain yellow pages zinc oxide bp\/usp
Feel free to visit my web blog ; spain vacations globus
I simply could not depart your site before suggesting that
ReplyDeleteI extremely loved the standard info a person
supply on your guests? Is going to be back continuously in order to check
up on new posts
my website ... www.dreamcottage.nu
Have a look at my website : kiss sunglasses
Very efficiently written information. It will be supportive to anyone who utilizes it, as
ReplyDeletewell as myself.
Keep up the good work - for
sure i will check out more posts.
Feel free to visit my blog post ... navas.cat
Also see my website :: sources
What i don't understood is actually how you are not really much more well-liked than
ReplyDeleteyou may be right now. You are so intelligent. You realize therefore
considerably relating to this subject, produced me personally consider it from a
lot of varied angles. Its like men and women aren't fascinated unless it is one thing
to
do with Lady gaga! Your own stuffs nice. Always maintain it up!
Visit my page Airport fuerteventura spain
Feel free to surf my webpage : active denial system 60 minutes video
Howdy! I'm at work browsing your blog from my new iphone 3gs! Just wanted to say I love reading your blog and look forward to all your
ReplyDeleteposts! Carry on the outstanding work!
Feel free to surf to my webpage :: heavenlypeanuts.blogspot.ru
My webpage ; ebro cat fishing
Good - I should certainly pronounce, impressed with your web site.
ReplyDeleteI had no trouble
navigating through all the tabs and related information ended up
being truly easy to do
to access. I recently found what I hoped for before
you know it at all. Reasonably unusual. Is
likely to appreciate it for those who add forums or anything, web site
theme . a tones way for
your customer to communicate. Nice task..
Here is my page - website spain embassy in tehran
my page: spaniards expeditions to the philippines
Needed to create you this little bit of observation to help say thank you once again for these superb ideas
ReplyDeleteyou've documented on this website. This is simply shockingly generous of people like you to make unhampered what exactly many people could
possibly have
sold as an ebook to end up making some money for themselves, even more so now that you could have
tried it in the event you wanted. The good tips
likewise served like the fantastic way to realize that many people have a similar fervor like my very own to understand a whole lot more when considering this issue.
Certainly there are lots of more fun periods ahead for individuals that view your website.
Feel free to surf to my blog post :: 2011 nba mock draft my nba draft
My homepage ... 4 horsemen wrestling original
Howdy I am so thrilled I found your web site, I really found you by error, while
ReplyDeleteI was browsing on Google for something
else, Anyhow I am here now and would just like to say thanks a lot
for a marvelous post and a all round interesting blog (I also love the
theme/design), I don’t have time to read it all at the moment but
I have bookmarked it and also
added your RSS feeds, so when I have time I will be back to read a
lot more, Please do keep up the great work.
Here is my blog - spaniel origin
I'm really enjoying the theme/design of your web site. Do you ever run into any
ReplyDeleteweb browser compatibility issues? A couple of my blog audience have complained about my website not operating correctly
in Explorer but looks great in Firefox. Do you have any suggestions to help fix this problem?
Also visit my webpage ; 4 Letter Words Ending In Zed
Thank you a bunch for sharing this with all of us you
ReplyDeletereally recognize what you're speaking approximately! Bookmarked. Please
also talk over with my web site =). We
can have a link exchange
arrangement between us!
Stop by my blog post - http://pakistan-gr8.blogspot.com/2012/03/egyptian-facial-mask-recipes.html
Wow, wonderful blog layout! How long have you been blogging
ReplyDeletefor?
you make blogging look easy. The overall look of your site is wonderful, as well as the content!
Here is my site 10 Day Weather Forecast dubai united arab Emirates
Hi there, I found your website via Google while searching for a related topic,
ReplyDeleteyour site came up, it looks great. I have bookmarked it in my google bookmarks.
Here is my homepage ; cocker spaniel clip art
We're a group of volunteers and starting a new scheme in our community. Your website
ReplyDeleteoffered us with valuable info to work on. You have done an impressive job
and our whole community will be grateful to you.
Feel free to visit my webpage ; 4 imprints Promotional Items
I have not checked in here for some time since I
ReplyDeletethought it was getting boring, but the
last few posts are great quality so I guess I will add you back to my daily bloglist.
You deserve it my friend :)
My homepage ; what time is it in spain at the moment
I think other web site proprietors should take
ReplyDeletethis website as an model, very clean
and magnificent user genial style and design, let alone the
content. You are an expert in this topic!
Also visit my web blog ... alicante airport to benidorm shuttle bus
Great blog here! Also your website loads up very fast!
ReplyDeleteWhat web host are you
using? Can I get your affiliate link to your host? I wish my web site loaded up as fast as yours
lol
Here is my blog : swimming strokes techniques